بررسی تأثیر اجرای برنامه نظارت مشارکتی پرستاران بر رضایت بیماران در بخش های داخلی- جراحی

مقدمه: امروزه نظارت مهم ترین مسأله مدیریت است زیرا نظارت به عنوان آخرین وظیفه مدیریت و در عین حال مهم ترین آن باعث تکمیل شدن چرخه مدیریت می شود، لذا اجرای صحیح نظارت دارای اهمیت است. هدف این پژوهش تعیین تأثیر اجرای برنامه نظارت مشارکتی پرستاران بر رضایت بیماران بخش های داخلی- جراحی می باشد. روش کار: این پژوهش نیمه تجربی است که در دو گروه آزمون و شاهد، به صورت قبل و بعد انجام شد. محیط پژوهش یکی از بیمارستان های منتخب شهر شیراز است. نمونه گیری غیرتصادفی بود و در مجموع 160 نمونه انتخاب شد. ابزار گرد آوری داده ها شامل دو قسمت اطلاعات دموگرافیک بیماران و پرسشنامه بررسی رضایت بیماران بود که توسط بیمار یا همراه وی تکمیل می گردید. این پژوهش، شامل سه مرحله قبل(2 ماه)، حین(3 ماه) و بعد مداخله(1 ماه) است که در آن برنامه نظارت مشارکتی پرستاران به عنوان مداخله به مدت سه ماه اجرا شد و تأثیر آن بر رضایت بیماران سنجیده شد. مرحله مداخله، خود شامل 3 مرحله آماده سازی، اجرای تغییر و تثبیت بود که هر مرحله یک ماه به طول انجامید. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss 19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها: نتایج آزمون آماری ویلکاکسون نشان داد که بین میانگین رضایت بیماران گروه شاهد در مرحله قبل و بعد مداخله اختلاف معنی داری وجود ندارد (p=0/31). درحالیکه میانگین رضایت بیماران گروه آزمون با اجرای برنامه نظارت مشارکتی پرستاران افزایش معنا داری یافت(0p=0/0). نتایج آزمون من ویتنی اختلاف معنی داری بین گروه شاهد و آزمون در مرحله بعد مداخله نشان می دهد(0p=0/0). نتیجه گیری و پیشنهادات: طبق نتایج به دست آمده، فرضیه پژوهش مبنی بر "رضایت بیماران در بخش های داخلی- جراحی که برنامه نظارت مشارکتی پرستاران اجرا می شود نسبت به گروه شاهد ارتقا می یابد" تأئید می شود. بنابراین، برنامه نظارت مشارکتی پرستاران منجر به ارتقا رضایت بیماران می گردد. لذا پیشنهاد می گردد مدیران پرستاری جهت ارتقا کیفیت مراقبت ها، اجرای برنامه نظارت مشارکتی پرستاران که شامل اجرای فرآیند پرستاری، کنترل و بازخورد و ارزشیابی عملکرد پرستاران است را در بیمارستان ها مد نظر قرار دهند.